A Marcenaria DF Madeiras & Estruturas preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, pedimos que entre em contato conosco antes de enviar o produto, para que possamos entender o ocorrido e orientar sobre o procedimento correto.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
Nome do comprador;
Número ou identificação do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, principalmente em casos de defeito, dano ou avaria.
E-mail: [email protected]
Após analisarmos a situação, entraremos em contato para informar como será realizada a troca ou devolução.
Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
Se o produto chegar danificado, quebrado, com defeito ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Dependendo da situação, poderemos realizar a troca do produto, substituição da peça ou outra solução adequada, após análise do ocorrido.
Quando a devolução for necessária por defeito, avaria ou erro de nossa responsabilidade, os custos de envio serão por conta da Marcenaria DF Madeiras & Estruturas.
Quando aplicável, forneceremos as orientações para que o cliente possa realizar a postagem pelos Correios, sem precisar arcar com o frete da devolução.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em boas condições e acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o procedimento de reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.
Produtos confeccionados sob medida, personalizados ou produzidos especialmente de acordo com especificações fornecidas pelo cliente possuem características próprias.
Por isso, pedidos de cancelamento, troca ou devolução desses produtos serão analisados individualmente, respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso exista defeito de fabricação, avaria ou erro em relação às características previamente combinadas, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar o problema.
O cliente deverá sempre entrar em contato conosco antes de realizar qualquer postagem ou envio.
Após o contato, forneceremos as informações necessárias sobre endereço, forma de envio e demais procedimentos.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão dificultar a identificação do pedido e o atendimento da solicitação.
Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, fale conosco:
Marcenaria DF Madeiras & Estruturas
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (46) 99927-4254
Estamos à disposição para analisar cada situação e buscar a melhor solução possível para nossos clientes.
